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家政行业---客户的开发与维护 客户管理的概述和发展 客户的需求是什么？ 什么是重要客户？ 为什么进行客户管理？ 什么是客户管理？ 一、针对客户的销售流程 1）．现代客户采购流程分析 1.“谢绝推销”的启示（你卖的是价值、而不是产品） 2.客户关心的是什么（行业对比、产品差异） 3.研究客户购买流程 2）．客户满意式销售流程 案例分析：美国戴尔计算机公司的成功 1.建立客户满意式销售流程的思路 二、针对客户的销售模式 ----调查结论：客户销售人员的成绩是天份吗？ 1）.成功销售人员的特点 –销售是什么 –我们在卖什么？ –产品的差异性表现 –你卖的是价值,而不是产品 –顾客为何不想买你的产品 –销售代表的角色 2）．如何了解或挖掘大客户的需求 引言：赢得客户信任的第1步—客户拜访 一.初次拜访的程序 二.初次拜访应注意的事项： 三.再次拜访的程序： 四.如何应付消极反应者 五.要善于聆听客户说话 1.多听少说的好处(举例) 2.多说少听的危害：（举例） 3.如何善于聆听,,,, 客户的需求是什么？！什么是重要客户？ 为什么进行客户管理？！ 什么是客户管理？！ 如何做好家政企业？！如何规范管理？！ 家政企业运营和管理靠的是什么？！ 中小微家政行业企业成长训练营火热报名中,,, 家政纠纷案例 近日，一则“邢台月嫂将孩子晃晕假装哄睡”的视频引发公众关注。监控摄像头视频回放显示，一月嫂抱着婴儿疯狂摇晃，疑似将孩子晃晕后假装是睡着的。网友纷纷评论，如果没有摄像头，这样的行径家长根本无法发现。视频中做出近乎丧失人性疯狂举动的月嫂王某，以及她曾工作过的月嫂机构“爱**”被网友口诛笔伐声讨。再加上近期频频曝光的的保姆、保洁等家政从业恶劣事迹，家政行业陷入舆论漩涡，行业现状令公众侧目 可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素
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