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家政行业上户纠纷案例 去年年底，张先生花8800元在月嫂公司请了一位“月嫂”。然而张先生i发现，这位月嫂在服务期间，每天花在新生儿和产妇身上的时间并不多，更多的是做一些打扫之类的普通家政工作。“到了后来，孩子每天的尿不湿都是我自己换的。”在月嫂服务结束后不久，张先生一位朋友前来做客，聊到了月嫂的一些基本工作，张先生i发现自己家的月嫂都没有做过。之后，张先生翻出此前与中介公司的合同，一一对照服务内容后，发现自己请的这位“月嫂”，连基本的婴儿抚触、睡前按摩、亲子游戏等都没有做过。觉得花了“冤枉钱” 不会与客户沟通？工作很烦心？总是出现各种的上户j纠纷？ 《家政行业人才培养系列课程》 第三部分、成就信赖的客户关系 改善沟通方式提升有效沟通能力，与客户建立良好人际关系 提升客户信赖感 脱离传统的工作地位 捕i捉客户反应 提升工作中个人情绪、时间与目标管理能力... 第四部分、自我突破 突破我执及僵化思维模式； 突破行动障碍； 突破自私傲慢； 突破情绪并摆脱情绪控制； 突破执行力短板； 突破沟通障碍随心而发； 突破公众演讲障碍； 突破i解决突发问题的艺术； 突破浮躁心态； 自我感悟、突破、升华 第五部分：心态塑造 自我角色定位 职场角色定位 创造激i情、 打破陈规 勇于承担、学会承诺 放弃自我感 懂得付出、乐于接受、学会包容 战胜自卑，秉持自信 拒绝拖延，把握主动 突破怯弱，执着坚韧 拒绝贪婪，品味知足 掌握命运，自立自强... 家政纠纷案例 吴小姐2个月前生了个女儿，由于家里老人不方便帮忙带宝宝，她只能以一万元一个月的请了一个月嫂。宝宝出生后，黄疸比较严重，月嫂就告诉她，要退黄疸让宝宝多吃多拉，吴小姐母乳量不够，建议给宝宝喂牛奶。在月嫂的怂恿下，一心想母乳喂养的吴小姐只能妥协了。两周后，宝宝的黄疸退到正常值了，但月嫂还是很少把宝宝抱给吴小姐喂母乳。问月嫂，月嫂就解释，宝宝吃牛奶管饱，而吃母乳容易饿，影响睡眠质量。于是，两个月后，吴小姐已经基本上没有母乳了。 【分析】很多月嫂会千方百计地劝产后妈妈不要喂母乳，或者减少喂母乳的次数，理由很冠冕堂皇：母乳量不足饿坏宝宝、频繁起夜影响产妇休息、宝宝饿得快影响睡眠……很多妈妈经验不足，又爱子心切，往往信以为真，就在月嫂的“好心建议”让下慢慢放弃母乳喂养。当醒悟过来的时候，往往已经回奶严重，“积重难返”了。然而，有月嫂自曝，她们喂宝宝吃牛奶，主要是由于母乳消化得快，2、3小时就得喂一次，她们为了晚上睡整觉，就给宝宝吃牛奶，“牛奶消化远远不如母乳快，这样可以睡久一点”。 可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”... 如何做好家政企业？！如何规范管理？！家政企业运营和管理靠的是什么？！ 中小微家政行业企业成长训练营火热报名中,,, 家政企业管理训练营 【课程内容】： 规范管理（分类重要） 1、对外宣传（范围要严谨）“超范围经营” 2、税务管理：1).要求一个月内要办理征税手续 2).税务种类 3).正常纳税（1、合理充抵、2、各项收据、3、人员
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